Política de Citas & No Reembolso
En nuestra barbería valoramos el tiempo de nuestros clientes y el trabajo exclusivo de nuestros maestros barberos. A continuación te explicamos nuestras políticas oficiales de servicio y reservas integradas en nuestro software.
Aviso Importante: Política de No Reembolso
Una vez confirmado el pago de la seña, el pago completo por QR o la compra de productos, no se realizan devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia. Al reservar o comprar en nuestra plataforma aceptas de conformidad estas condiciones.
1. Sin Cancelación de Cita con Devolución
Al agendar una cita en nuestra plataforma, el barbero seleccionado bloquea su tiempo exclusivo y rechaza otros clientes potenciales para atenderte puntualmente en el horario reservado.
- Pagos y Señas no Reembolsables: Los pagos de seña o montos anticipados abonados mediante QR garantizan la separación del turno en el salón y no están sujetos a devolución en dinero en efectivo, QR ni transferencias.
- Inasistencias (No-Show): Si el cliente no se presenta en la fecha y hora fijada, el turno se dará por concluido y la seña o pago efectuado quedará retenido por reserva de horario no aprovechada.
2. Mover Horario de Cita mediante Puntos de Fidelización
Para brindar flexibilidad a nuestros clientes recurrentes sin perjudicar la planificación de la barbería, nuestro sistema permite mover turnos bajo las siguientes reglas automatizadas:
- Requisito de 10 Puntos de Fidelización: Puedes mover el horario o cambiar el barbero de tu cita directamente desde tu panel de Mis Citas utilizando 10 puntos de fidelización de tu cuenta.
- Saldo Insuficiente de Puntos: Si tu cuenta no cuenta con al menos 10 puntos de fidelización acumulados por servicios anteriores, el sistema no habilitará la reprogramación y deberás asistir en el turno originalmente agendado.
- Mantención del Pago: Al mover el horario exitosamente mediante los 10 puntos requeridos, la seña o pago anticipado se traslada automáticamente a la nueva fecha y hora seleccionada.
3. Tolerancia y Puntualidad
Se establece una tolerancia máxima de cortesía de 10 a 15 minutos respecto a la hora fijada. Pasado dicho tiempo, con el fin de no retrasar a los clientes siguientes, el barbero podrá disponer del turno y el anticipo no será devuelto.
4. Venta de Productos de Barbería
- Ventas Definitivas: Todo pedido de productos (pomadas, aceites, fijadores o ceras) abonado por QR es final y definitivo; no se realizan devoluciones de dinero.
- Garantía por Defecto de Fábrica: Si al momento de retirar o recibir el producto este presentase una falla comprobable de dosificador o defecto de fábrica en su empaque sellado, se procederá al recambio inmediato por una unidad idéntica en buen estado.
5. Canales de Consulta
Si tienes cualquier duda respecto al estado de tu turno o requieres asistencia con tu cuenta, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales.